Por: Hiram Velazquez
https://www.youtube.com/watch?v=ZBIjQc46Xd4
jueves, 31 de diciembre de 2015
Cometario de la excelencia
La excelencia no es un acto sino un
hábito. Definitivamente el ser excelente
requiere de perseverancia continua, ya que ello nos llevará a ser mejores cada día,
y es que el aprendizaje es parte de ello el cual debe de ser constante, y
aprender requiere de humildad, mansedumbre, porque de todos y de todo
aprendemos.
Para ser excelentes debemos de tener buenos
principios, valores, y una autoestima positiva el cual nos afirmará en la
excelencia, y es que lo que importa es el ser y no el deber ser.
Y como dice María Eugenia, la excelencia es
saber amar, saber ser amado y ver siempre las cualidades de las otras personas,
buscando constantemente su bienestar, y es saber servir y apoyar con placer a
los demás.
Y es que el servir es una característica de
las personas excelentes porque se han despojado del egocentrismo en donde solo
el yo importa, cuando se es excelente se ayuda de una manera incondicional,
primero a la familia, y luego a nuestro prójimo.
Es hora de empezar este camino a la
excelencia, teniendo un espíritu de superación permanente cada día, ya que todo
es posible cuando decidimos hacerlo.
Aqui unos enlaces que hablan sobre el servicio al cliente:
Recomendación 1
Recomendacion 2
Aqui unos enlaces que hablan sobre el servicio al cliente:
Recomendación 1
Recomendacion 2
Por: Mildred Santay
miércoles, 30 de diciembre de 2015
El Arte de mejorar cada día la Atención, Servicio y Satisfacción de los clientes, las tres claves (ASS)
El Servicio Excepcional se puede crear y no supone para la
empresa una inversión económica importante ni tampoco imposible. Es poner en
práctica el liderazgo en toda la empresa. Es un ideal al cual vale la pena
adherirse. Se logra confiando en el potencial de los empleados para ser
excepcionales. Es creer en su capacidad de ascender, crecer, funcionar y
desarrollarse, interesarse por la excelencia, convertirse en modelos y atender
a los clientes con deferencia, tal y como se merecen. El Servicio Excepcional
es jugar limpio, es ayudar a los clientes a tomar buenas decisiones de
compra. Es tratar a los clientes como amigos. Es, en definitiva, integridad.
Por: Kevin Garcia
Arma Secreta: Un Servicio Excepcional
Luego de
revisar los puntos que hemos aprendido durante el curso de “Excelencia en el
servicio al Cliente” pude darme cuenta que al final todo se reduce a
necesidades y satisfactores, por un lado los clientes están ávidos de
satisfactores y por otro están los proveedores que intentan ganar un mayor
número de los primeros en la carrera por logar el éxito económico.
Dentro de esta lucha podemos
encontrarnos con productos que por su ya tradicional calidad son inobjetables y
muchas veces invariables en cuanto a la preferencia de los clientes, podemos
hablar con propiedad de marcas como BMW, The Walt Disney Company, Rolex entre
otras, sin embargo cabe indicar que a veces el precio de la marca hace
privativa la adquisición de bienes o servicios de tan alto nivel de estándar de
calidad, es por ello que para empresas nuevas o con menos tradición existe un
arma secreta que puede hacer la diferencia entre aquellos y los propios
productos o servicios, el arma secreta es: ¡Proveer un Servicio Excepcional!
En varias sesiones hemos
aprendido que el servicio excepcional o de excelencia puede marcar la
diferencia y la literatura disponible con respecto al tema así lo confirma pero
no solo esas fuentes sino también nuestra
propia experiencia, ¿quién no desea
regresar a aquel lugar donde lo trataron como un rey o reina?, según sea el
caso, por ejemplo recientemente fui a cambiar una batería a la agencia Cofiño
Stalh, siempre me ha atendido un señor llamado Rolando España, su clásico
saludo campechano la clásica postura de atender con urgencia mi solicitud y el
carisma que le caracteriza me hacen que cuando la batería presenta problemas no
piense en ir a otro lado, a pesar de que me salga más barato, siempre confió en
que él me va a sacar de problemas y es porque de alguna manera supera mis
expectativas, las cuales se reducen a eficiencia y eficacia y por ello al
sumarle los elementos de trato amable y sentido de prioridad para mi es
suficiente.
Ahora veamos siete calves que
encontré en internet que podemos adecuar a nuestra rutina y que vienen a
complementar lo aprendido en clase:
1.
Comunicación, este es sin duda el más importante,
hablar escuchar, entender, aclarar lo que se dice, presentar ideas, sin duda el
cordón umbilical de la relación, cuidémosla y explotémosla.
2.
Identificar las necesidades de los
clientes,
identificar y aprender a anticiparse,
estar al corriente de las nuevas tendencias, los clientes están comprando la
experiencia de los sentimientos que proporcionas en los servicios y los
resultados de tus productos, ponerle personas a los productos eso es lo que
mantendrá interesados y atraídos a nosotros.
3.
Mostrar aprecio, tratar a todos tus clientes como
una personas, saludar y ser empáticos tratarlos a todos como VIP, atenderlos
llamando los por su nombre, recuerda todos queremos ser apreciados, tu también.
4.
Mostrar humildad, no todo es color de rosa, a veces
las cosas no salen como las planeamos, en fin, la clave está en que esos
errores los manejemos como oportunidades de desarrollar nuevas estrategias para
que no se vuelvan a repetir, corrijámoslo eficazmente y ofrezcamos disculpas,
nadie es perfecto.
5.
Proporcionar mayor valor, agreguemos algo que el cliente no
se espera desde información adicional hasta productos ofrecidos como regalo,
ofrecer más de lo ellos esperaban, necesitaban o deseaban.
6.
Cumplir con creces, esto es ir mas allá de que este en
tiempo, espacio y cantidad, ir mas allá de calidad.
7.
Mantenerse en contacto, Finalmente necesitamos no perder el
contacto con esa persona tan especial que es el motivo de ser de nuestra
empresa, una tarjeta de navidad o una llamada en su cumpleaños nos ayudara a
mantener ese contacto así como a obtener resultados gratificantes.
Por: Sarvelio Navarro
Con
información de: http://www.mujeresdeempresa.com/siete-claves-para-un-servicio-excepcional-de-atencion-al-cliente/
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